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空调安装猫腻多,消费者警惕“山寨队伍”

分类:常见问题:2011/12/17 18:23:49:668
导读:消费者买空调原本是想叹凉,不曾想空调还没装上,心反倒先被整得“拔凉拔凉的”。近日,酷暑催热了空调销售,而相关的投诉也与日俱增。消费者申诉最多的便是“口口声声喊着免费安装的厂家,实际安装时却变着法子收钱”。 

消费者买空调原本是想叹凉,不曾想空调还没装上,心反倒先被整得“拔凉拔凉的”。近日,酷暑催热了空调销售,而相关的投诉也与日俱增。消费者申诉最多的便是“口口声声喊着免费安装的厂家,实际安装时却变着法子收钱”。

而大量无高空作业资格证、安全意识淡薄的空调安装“游击队”,则让安装环节险象环生,安装质量隐患重重。这让人不禁感慨:空调安装环节怎一个乱字了得!乱象一 标配缩水安装费吓人。

空调是个半成品,买回家还得安装才能使用,许多消费者在安装过程中好比患上了“肠梗堵”——憋的慌:安装工一会说这个要加钱,一会又说那个要加钱。  

家住广州番禺的王小姐花3900元买了一台奥克斯空调,在安装时工人说阳台上预留的空调位太窄,放不下空调外机,需要装到另一边。这样一来,安装距离就变远了,空调配的管子不够长。  

“安装工说管子超过3米要收130元/米,一共加了6.5米,加上支架钱,收了我900元。”王小姐说,当初销售员说是免费安装,万万没想到安装的时候还要花这么一笔钱。 

梅州的张先生比王小姐更郁闷,管子加长后,安装工说还需要给空调加氟,杂七杂八加起来,“安装费抵整机费用的三分之一还多”。  厂家承诺免费为用户安装,为何却又横生出这么多费用?对此,南方农村报记者咨询了数家知名品牌空调企业的相关负责人,得到的答复是:“如果标配部件不能满足需要,必须另外使用配件,则要支付相应费用。” 

据南方农村报记者调查,目前空调行业通行的标配是壁挂机连接管长3米,柜机为4米。而据业内人士透露,以前空调厂家标配的铜管长度一般不少于4米,一般家庭用户安装已够用,然而,为了多赚钱,如今大多数空调厂家把挂机标配铜管长度缩短到3米,甚至有些只有2.5米。如此一来,相当一部分空调在安装时连接管需要加长,每米收费80-150元不等,而市场价多在每米25元左右。  

记者点评  家电业真是一个盛产概念的行业,不单在推产品的时候能造出不少夺人眼球的概念,而今扛着“服务战”的大旗,服务营销的概念也是一套一套的。免费安装,就是一个彻头彻尾的、被厂商炒作的伪概念。  

免费安装,消费者从字面意义上理解是指安装时不花一分钱,但大多数时候根本就不是这回事。铺天盖地的广告承诺背后,是不容砍价的安装费。业内流传一种说法:10米长的空调管利润远大于空调的利润。 

诚然,不断升级的竞争将家电产品的利润拉得很低,但厂商因此变着花样赚钱,在安装配件上打起主意,并模糊概念忽悠消费者,显然不是明智之举。乱象二 服务外包安全隐患多  除了高昂的安装费,空调企业普遍采取的安装服务外包形式,也使得安装环节存在诸多安全隐患。  

5月10日,重庆涪陵一名安装工在装格力空调时,从高空摔下,一同摔下的还有空调室外机,安装工当场死亡,室外机摔坏变形。据了解,该名安装工并非格力公司员工,而是隶属于格力的安装服务外包公司。而在此前,广东阳江发生了一起空调安装工被电死的惨剧。 

“空调旺季,仅凭厂家自己的安装工根本就忙不过来,很多都是外包给别人做。”广州国美负责销售的相关人士表示,单个空调厂家的量小,不可能像国美一样养很多安装工。一些空调安装工缺乏基本安全防护,给意外发生埋下隐患。  据多年从事空调安装的张师傅透露,空调安装工大多没有资质,每到空调安装旺季,一些商家或者小的安装公司就大规模招人,部分安装工人都是临时招来,匆忙上岗。 

安装工匆忙上岗,一方面置自己的生命安全于不顾,另一方面空调安装的质量也令人担忧。此外,由于厂家纷纷压缩安装成本,导致许多外包公司偷工减料,以次充好。  

广州家电维修行业协会公布的信息显示,大约有两成的空调在安装后就明显出现散热差、耗电量大等症状,大约三成的空调在安装后使用一两年之后就出现上述问题,近半的空调长期使用后会出现由安装带来的问题。  

三分质量,七分安装,每到夏季,消费者反映空调出现噪音大、漏水等问题的投诉骤然增多,事后调查,多为空调安装质量故障,主要涉及空调室外机支架、铜管质量差,以及空调安装不当等。  

空调安装中之所以会出现如此多的“豆腐渣”工程,背后的原因不外乎是厂商投入不足与人员素质不到位。家电企业为了减轻负担,将安装服务一包了之,导致消费者的利益受损,这是极不负责的行为。作为一个负责任的企业,不仅要提供高质量的产品,更要提供优质的售后服务,确保消费者消费过程的舒适、便捷。  

■消费提醒事先问清以免“挨宰”  

约克空调维修相关人士透露目前我国对于家电安装收费问题还没有相关法规出台,除了商家有义务在销售家电时对安装中存在的收费项目予以明示,消费者更应多加注意。

买家电时应事先问清安装及原装配件情况。如选购空调时,应了解所附的铜管有多长,家里安装是否够用,如确需增加,也要先问清价格,免得上门安装时“挨宰”。 

此文章由约克空调维修编辑整理,7*24约克空调维修电话:400-072-0570

出处:空调安装猫腻多,消费者警惕“山寨队伍” http://www.york2010.com/art-85-1.aspx

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